Aktualności: Wraz z zakładem w Waldsassen w Górnym Palatynacie, Sennfeld koło Schweinfurtu od 2019 roku odgrywa kluczową rolę w Grupie Winora. Na początku roku na około 30.000 XNUMX metrów kwadratowych powierzchni firmy w Sennfeld wprowadzono nowe Centrum Innowacji i Serwisu. Działy Global I&T, Headquarter Sports, Service, Quality Management i Compliance znajdują się pod jednym dachem.
Wraz z rozbudową zakładu w Sennfeld Grupa Winora przygotowuje się na przyszłość. Według firmy główny nacisk w tym roku położony jest na wzmocnienie zakresu usług dla dealerów i klientów. Sennfeld ma zatem centralne znaczenie obok Waldsassen. Działalność Accell Central Europe jest zarządzana z obu lokalizacji, zarówno w sektorze rowerowym, jak i części. Obejmuje to marki Haibike, Ghost, Lapierre, Koga i XLC. Działy I&T i Service są teraz pod jednym dachem, co zapewnia krótszą pętlę informacji zwrotnych i jeszcze bliższe konsultacje.
„Jestem zachwycony, że udało nam się stworzyć najnowocześniejsze Centrum Innowacji i Usług z jasną i otwartą atmosferą. Poprzez ścisłą integrację I&T i usług łączymy kompetencje pod jednym dachem, jednocześnie wzmacniając naszą ofertę usług dla naszych wyspecjalizowanych partnerów detalicznych” – Dominik Thiele, dyrektor regionalny na Niemcy, Austrię i Szwajcarię.
Zdaniem Winory zwiększono zasoby wewnętrzne i zoptymalizowano procesy, aby móc oferować klientom i partnerom jak najlepszą obsługę. W połowie ubiegłego roku Lisa Vollert przejęła zarządzanie zespołem w dziale serwisu. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu zdobytemu w różnych działach obsługi klienta jest odpowiedzialna za 19-osobowy zespół serwisowy w Sennfeld. Całodobowa obsługa klienta i wsparcie są obecnie wprowadzane za pośrednictwem nowego systemu zgłoszeń. Informacje zwrotne generowane przez wymianę osobistą, regularne ankiety i proaktywne monitorowanie potrzeb powinny wpływać bezpośrednio na procesy jakości i innowacji.
Sieć: www.winora-group.com