Aktualności / E-MTB: Kupujący E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR i Canyon Torque:ON CF nie mogą obecnie korzystać ze swoich rowerów ze względu na możliwe problemy z zainstalowanymi akumulatorami. Firma Canyon skontaktowała się w tej sprawie z klientami, których dotyczy problem, na początku listopada. Jest już więcej informacji, a rozwiązanie planowane jest na luty 2025 r. Zebraliśmy wszystkie istotne informacje.
Aktualizacja 16.12.2024 grudnia XNUMX: Company Bike odpowiedziała na naszą prośbę dotyczącą leasingu. Odpowiedź znajdziesz w dalszej części artykułu.
Aktualizacja 2, 19.12.2024 grudnia XNUMX r.: Dodaliśmy teraz także odpowiedzi od Jobrad i Bike Leasing Service.
W dniu 06.11.2024 listopada XNUMX roku firma Canyon poinformowała nabywców e-rowerów górskich Spectral:ON CF i CFR oraz Torque:ON CF o możliwym uszkodzeniu zamontowanych w nich akumulatorów. Na plastikowych obudowach urządzeń magazynujących energię mogą powstawać pęknięcia, co z kolei może skutkować zwarciami i możliwym pożarem.
Każdy posiadacz jednego z objętych problemem elektrycznych rowerów górskich powinien jak najszybciej odwiedzić utworzoną w tym celu mikrostronę Canyon. Znajdziesz tam wiele informacji o tym, jak postępować.
W tym miejscu jeszcze raz zestawimy wszystkie istotne informacje i postaramy się odpowiedzieć na najbardziej palące pytania. Jesteśmy również w kontakcie z Canyon, dostawcami usług leasingowych i kancelarią prawną i będziemy na bieżąco aktualizować artykuł o odpowiednie informacje.
Problemy z akumulatorem Canyon: ogólne
Których rowerów elektrycznych lub akumulatorów dotyczy problem?
Problem dotyczy rowerów elektrycznych Canyon Spectral:ON CF / CFR i Canyon Torque:ON CF z napędem Shimano. Rowery te są wyposażone w akumulatory o numerach modeli BT0001, BT0002, BT0003 i BT0004 . Nie ma znaczenia, czy zainstalowany jest akumulator Shimano EP8, czy nowszy EP801, ani czy akumulator ma pojemność 720 Wh, czy 900 Wh.
Czy wszystkie baterie są uszkodzone? Jak można to ustalić?
Nie, nie wszystkie akumulatory z serii objętych awarią mają uszkodzone obudowy . Dlatego Canyon prosi wszystkich klientów, których dotyczy awaria, o dokładne sprawdzenie swoich akumulatorów i oferuje pomoc na dedykowanej mikrostronie . Jeśli nie masz pewności, czy samodzielnie przeprowadzisz tę inspekcję, możliwa jest również zdalna inspekcja przez pracownika Canyon. Można umówić się na wizytę.
Bateria jest uszkodzona: co dalej?
Jeśli podczas kontroli zostaną stwierdzone uszkodzenia, takie jak pęknięcia w obudowie akumulatora, należy go zutylizować . Akumulator można zwrócić bezpośrednio do Canyon w Koblencji (po wcześniejszym uzgodnieniu) lub zutylizować zgodnie z lokalnymi przepisami. W większości przypadków za odbiór akumulatora odpowiadają miejskie punkty recyklingu , które mogą pobierać opłatę. W takim przypadku klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej Canyon.
Akumulator nie jest uszkodzony. Czy poszkodowani mogą kontynuować jazdę?
Jeśli akumulator nie wykazuje oznak uszkodzenia, Canyon prosi o ponowne włożenie go do roweru i zaprzestanie jego użytkowania . Rower jest w zasadzie wyłączony z eksploatacji. Najwyraźniej ryzyko niezauważalnych pęknięć w obudowie jest zbyt wysokie.
Co dalej powinny zrobić osoby dotknięte tą sytuacją?
Sytuacja jest frustrująca dla wszystkich zaangażowanych. W związku z tym Canyon oferuje wszystkim poszkodowanym klientom rekompensatę finansową . Aby się o nią ubiegać, należy zarejestrować się na dedykowanej mikrostronie, podając numer ramy i dane osobowe. Następnie otrzymasz przelew gotówkowy na swoje konto bankowe lub voucher do sklepu internetowego Canyon . Kwota zależy od różnych czynników, takich jak data zakupu i cena, i waha się od 260 do 596 euro w przypadku przelewu bankowego oraz od 390 do 894 euro w przypadku vouchera Canyon.
Czy widać rozwiązanie problemu?
Obecnie nie ma konkretnych informacji na temat rozwiązania problemu. Canyon podaje na swojej mikrostronie : „Jesteśmy na dobrej drodze do znalezienia rozwiązania do lutego . Więcej szczegółów podamy w połowie stycznia, a my będziemy Cię informować na bieżąco na tej stronie i e-mailem”. Podczas ubiegania się o zwrot pieniędzy klienci mogą również podać adres, na który ma zostać dostarczony „zestaw naprawczy ”. Biorąc pod uwagę, że klienci z wadliwymi bateriami już je zutylizowali, jedynym rozwiązaniem wydaje się być nowa, ulepszona bateria. Wątpliwe jest jednak, czy będzie ona dostępna już w lutym. Z drugiej strony, ponieważ pierwsze tego typu awarie baterii zostały udokumentowane już w 2023 roku , Canyon mógł już pracować nad rozwiązaniem za kulisami. W takim przypadku możliwe byłoby, że baterie zamienne będą dostępne już na początku 2025 roku.
Problemy z akumulatorem Canyon: leasing
Sytuacja jest jeszcze bardziej niejasna dla klientów Canyon, którzy skorzystali z leasingu rowerów elektrycznych za pośrednictwem swojego pracodawcy. W związku z tym wysłaliśmy zapytania do odpowiednich firm leasingowych . Gdy tylko otrzymamy jedną lub więcej odpowiedzi, dodamy je do artykułu. Obecnie (19 grudnia 2024 r., godz. 10:00) na nasze zapytanie odpowiedziały firmy Company Bike, Jobrad i Bikeleasing-Service. Chcielibyśmy między innymi wyjaśnić następujące kwestie:
Czy przysługuje mi prawo do wymiany kół na czas awarii?
Rower firmowy: W tym przypadku producent oferuje kwotę rekompensaty za przestój, która jest obliczana na podstawie stawek leasingowych.
Usługa leasingu rowerów: Canyon zaoferował rekompensatę – kalkulacja na podstawie stawek leasingu.
Jak w takich przypadkach regulowana jest ochrona ubezpieczeniowa?
Rower firmowy: Ponieważ korzystanie z Canyon jest zabronione ze względów bezpieczeństwa, nie powinno dojść do żadnych uszkodzeń spowodowanych jego użytkowaniem. Jednakże obecnie nie ma konkretnego wyłączenia z usług kompleksowej ochrony w przypadku wycofania produktu. Ochrona ubezpieczeniowa nie ulega zawieszeniu. Może to jednak mieć wpływ na zakres ubezpieczenia, jeśli klient postąpi wbrew zaleceniom producenta wbrew swojej lepszej wiedzy. Zalecenia zostały jasno przekazane w korespondencji do osób dotkniętych problemem oraz na mikrostronie Canyon.
Usługa wypożyczenia roweru: Ubezpieczenie roweru trwa nadal. Ma to oczywiście wpływ na ochronę ubezpieczeniową, jeżeli Klient postąpi wbrew zaleceniom producenta (np. zaleceniu nieużywania danego roweru) wbrew swojej lepszej wiedzy. Zalecenie zostało przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej i mikrowitryny.
Czy można zawiesić płatności leasingowe?
Rower firmowy: Ta opcja nie istnieje w tym przypadku. Canyon zrekompensuje wszystkim użytkownikom, których to dotyczy.
Usługa leasingu rowerów: Canyon rekompensuje koszty na podstawie stawek leasingu.
Czy istnieje prawo do odszkodowania?
Rower firmowy: Ze względu na proaktywną rekompensatę Canyon nie widzimy obecnie żadnych potencjalnych roszczeń odszkodowawczych.
Usługa leasingu rowerów: Dzięki proaktywnej rekompensatie ze strony Canyon klienci nie ponoszą obecnie żadnych istotnych strat finansowych
Czy istnieje możliwość odwrócenia umowy leasingu?
Rower firmowy: Obecnie nie mamy takich przypadków. Oczywiście sprawdzamy to również indywidualnie dla każdego przypadku. Jeżeli umowa jeszcze się nie rozpoczęła lub dostawa miała miejsce niedawno, odwrócenie umowy jest z reguły możliwe w ścisłej współpracy z danym producentem.
Usługa wypożyczenia roweru: Dla każdego przypadku przeprowadzana jest indywidualna ocena. Ogólnie rzecz biorąc, istnieje ścisła koordynacja pomiędzy partnerem leasingowym a producentem w celu znalezienia indywidualnych rozwiązań w interesie klientów w indywidualnych przypadkach.
Jobrad odpowiedział na nasze zapytanie w następujący sposób:
Jesteśmy w intensywnym kontakcie z Canyon i wspólnie robimy wszystko, co w naszej mocy, aby z korzyścią dla naszych klientów odpowiedzieć na pytania związane z problemem baterii i znaleźć rozwiązania. Wszyscy rowerzyści pracujący na rowerze są na bieżąco aktualizowani przez nas lub firmę Canyon.
Prosimy o zrozumienie, że nie publikujemy szczegółowo pytań dotyczących procesów wewnętrznych i konkretnych działań.
Zapewniamy, że dokładnie badamy wątpliwości naszych klientów w ich interesie i szybko je przetwarzamy. Bardzo nam zależy na tym, aby jak najszybciej wrócić na rowery.